Les demandes des clients sont le moteur de l’activité, et la technologie joue désormais un rôle essentiel pour attirer les clients et améliorer leur séjour à l’hôtel. Pour optimiser les avantages de la technologie et améliorer l’expérience des clients, tous les systèmes doivent fonctionner ensemble. L’intégration d’un système de gestion hôtelière avec un système de contrôle d’accès par code, un système de paiement, ou une plateforme SMS et des notifications par e-mail, permet de créer un système de données intégré. Cela permet de simplifier la gestion des installations et d’améliorer l’expérience des clients.
Optimisation du travail du personnel
La PMS hôtellerie permet de rassembler toutes les informations pertinentes en un seul endroit – des réservations à l’accès aux chambres, en passant par le service de réception. Cela augmente donc la productivité du personnel de l’hôtel, qui n’a pas à saisir manuellement des données sensibles et à risquer des erreurs en le faisant.
Les employés sont beaucoup plus efficaces lorsqu’ils peuvent s’éloigner de la réception et s’occuper également d’autres services, répondant ainsi aux demandes des clients d’aujourd’hui. Cela leur permet de s’acquitter encore mieux de leurs tâches, et les propriétaires peuvent minimiser le risque des problèmes les plus courants du personnel de réception des hôtels.
Le fait de ne pas avoir à envoyer manuellement des messages aux clients ou à changer les codes d’accès aux chambres permet également d’optimiser les effectifs, ce qui se traduit par une réduction des coûts pour l’hôtel.
Anticiper les besoins des clients
La mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques n’est pas seulement une étape stratégique d’un point de vue commercial, mais elle contribue également à la reconnaissance de la marque. La possibilité de suivre et de rendre compte des performances vous permet de vérifier les demandes les plus fréquentes des clients et d’améliorer la rapidité de réponse à leurs demandes.
L’accès aux services hôteliers contrôlés depuis un smartphone devient la norme pour les voyageurs d’aujourd’hui. C’est le niveau d’expérience que les clients des hôtels automatisés attendent. Tout fonctionne comme sur des roulettes et la répétitivité des processus au sein d’une propriété accroît la commodité et assure un niveau de confort constant. En effet, les processus intégrés sont axés sur l’efficacité du service et le bien-être des clients.
Un processus de réservation en ligne facile avec un paiement rapide, l’auto-enregistrement, la réception d’un itinéraire avec les détails du séjour et la possibilité de commander des services supplémentaires en quelques clics, voilà l’automatisation à laquelle les clients sont prêts.
Le temps est une monnaie extrêmement précieuse, surtout dans le monde de l’hospitalité. Les réponses rapides d’un système automatisé conduisent donc à un niveau plus élevé de crédibilité et de confiance dans la propriété.
Augmentation de la satisfaction des clients et réduction des coûts
À mesure que la technologie progresse, les habitudes et les attentes des clients des hôtels changent. D’un simple outil de gestion des réservations, le PMS, combiné à d’autres systèmes, est devenu une plateforme permettant d’offrir des services allant au-delà de la réception standard.
Les systèmes de gestion hôtelière ne servent plus seulement à gérer les réservations, mais aussi à fournir un service complet aux clients, depuis leur réservation jusqu’à leur départ de l’hôtel. Le développement efficace d’un réseau de services et d’outils permet également d’optimiser le personnel.
L’intégration de tous les processus sur une plateforme unique permet une personnalisation et une automatisation complètes des services hôteliers. L’automatisation des processus, quant à elle, permet de lier les normes de la marque aux objectifs commerciaux à long terme et à l’efficacité opérationnelle.
